Termes et conditions

Le site Web ALIO
Réservations par moyen électronique
Dispositions générales
Réservations
Acompte
Paiement des forfaits
Billets d'avion
Destinations
Erreurs, omission et inexactitudes
Groupes
Frais de modification et d'annulation
Assurance
Hôtels
Période de validité des tarifs et des services
Responsabilité d’ALIO
Responsabilité de l’agence de voyages
Transferts
Billets de spectacle
Portions non utilisées
Bagages
Réservation par carte de crédit
Politique de paiement par chèque
Paiement
• Dépôt
• Paiement final
• Responsabilité de l’agence de voyages
• Paiement par notre site web – Heures de service
• Billets d’avion
• Résidents du Québec
Définitions
Modification des présents termes et conditions
Réclamations et demandes de remboursement
Utilisation personnelle et non à caractère comercial
Documents de voyages
Permis

Le site Web ALIO

Le site web ALIO est conçu pour fournir de l’information et est un mécanisme de réservation pour l’industrie du voyage et particulièrement pour les agents et les agences de voyage. La raison d'être de ce site web est de permettre aux conseillers en voyages d'avoir accès par moyen électronique à l’information qui a trait aux produits d'ALIO .Ce site web prévoit également les termes et conditions applicables à toutes les transactions effectuées avec ALIO.

EN EFFECTUANT UNE TRANSACTION AVEC ALIO, QUE CE SOIT PAR LE BIAIS DU SITE WEB OU AUTREMENT, VOUS NOUS CONFIRMEZ QUE VOUS AVEZ LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ NOS TERMES ET CONDITIONS RELATIFS AUX MODALITÉS DE CHACUNE DES TRANSACTIONS ET NOTAMMENT, LES CONDITIONS DE PAIEMENT CI-APRÈS DÉCRITES.

Réservations par moyen électronique

Même s'il est possible d'effectuer des réservations de façon électronique pour certains produits d' ALIO, le fait d’effectuer une réservation de façon électronique n'implique ni une confirmation finale ni un engagement de la part d' ALIO de livrer le produit au(x) prix indiqué(s).

Dispositions générales

ALIO se réserve le droit de refuser de transiger avec tout passager. Advenant qu’ALIO annulle un voyage, sa responsabilité à l’égard des passagers sera limitée au seul remboursement des sommes payées (sous réserve des frais d’annulation), et un tel remboursement sera réputé être un règlement complet et final. Aucun représentant ou agent d’ALIO n’est autorisé à modifier ou invalider l’une quelconque des clauses des présents Termes et Conditions.

Réservations

Toute réservation doit être accompagnée d’un acompte ou du paiement total, selon le cas, avant qu’elle ne puisse être confirmée. Pour toute réservation qui inclut un billet d’avion, le paiement complet du billet d’avion est requis au moment d’effectuer la réservation.

Acompte

Un acompte minimal de 50 % du montant total est requis pour confirmer toute réservation effectuée 31 jours ou plus avant le premier jour de service confirmé par ALIO .

Pour toute réservation comprenant un billet d’avion, le paiement complet du billet d’avion est requis au moment de la réservation.

Paiement des forfaits

Le paiement complet doit être reçu à nos bureaux au plus tard 30 jours avant le premier jour de service confirmé par ALIO. Si le paiement n’est pas reçu à la date d’échéance, la réservation sera automatiquement annulée et les frais d’annulation appropriés seront imposés.

Billets d'avion

Les prix et itinéraires sont seulement garantis lorsque les billets sont émis.

Les billets d’avion sont émis uniquement sur réception d’une garantie satisfaisante de paiement ou du paiement complet, et les billets d’avion NE PEUVENT ÊTRE MODIFIÉS DE QUELQUE FAÇON et NE SONT NI REMBOURSABLES, CESSIBLES, ENDOSSABLES, NI ÉCHANGEABLES, NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION AU CONTRAIRE DES TERMES ET CONDITIONS.

Les voyageurs sont responsables de confirmer leur envolée au moins 24 heures avant celle-ci.

Destinations

Quoique la plupart des voyages, incluant les voyages à l’étranger, s’effectuent sans incident, il peut être plus risqué de voyager vers certaines destinations. ALIO recommande fortement aux agents de voyage et aux passagers d’examiner les diverses prohibitions, restrictions, avertissements, annonces et avis faits ou émis par le gouvernement du Canada ou de toute destination étrangère avant d’effectuer leur réservation vers une destination étrangère. Vous pourrez trouver de l’information sur les conditions existant dans divers pays et le degré de risque qui y est relié à www.state.gov, www.tsa.gov , www.dot.gov , www.faa.gov . www.cdc.gov , www.treas.gov/ofac et www.customs.gov

Erreurs, omission et inexactitudes

Dès qu’elle reçoit les titres ou documents de voyage et la facture qui y est reliée, l’agence de voyages a l’obligation d’en vérifier l’exactitude et d’aviser ALIO sans délai de toute erreur, omission ou inexactitude, à défaut de quoi ALIO ne sera nullement responsable des dommages en résultant. Advenant qu’ALIO ne soit pas avisée de telle erreur, omission ou inexactitude, l’agence de voyages sera réputée avoir demandé l’émission des billets ou titres de voyage dans la forme et teneur de leur émission, et sera seule responsable envers ses clients de tout dommage et coût additionnel pouvant en résulter. DANS LE CAS DE TOUTE ERREUR, OMISSION OU INEXACTITUDE COMMISE OU FAITE PAR ALIO, LA RESPONSABLITÉ DE CELLE-CI SE LIMITERA À UTILISER SES MEILLEURS MOYENS ET EFFORTS POUR TENTER DE RECTIFIER TELLE ERREUR, OMISSION OU INEXACTITUDE, ET ALIO NE SERA NULLEMENT TENUE RESPONSABLE DES DOMMAGES ADVENANT QU’ELLE NE PUISSE LES RECTIFIER. MALGRÉ CE QUI PRÉCÈDE, LES BILLETS D’AVION NE SONT PAS SUSCEPTIBLES D’ÊTRE MODIFIÉS DE QUELQUE FAÇON ADVENANT LA SURVENANCE D’UNE ERREUR, OMISSION OU INEXACTITUDE.

Groupes

Prenez note que si vous effectuez une réservation pour 10 passagers ou plus qui voyagent aux mêmes dates ou ont un itinéraire identique, cela constitue un groupe. Toutes les réservations de groupe doivent être effectuées auprès du département des groupes d'ALIO, à défaut de quoi l’annulation par le transporteur aérien de toutes les réservations liées pourrait s’ensuivre. ALIO ne sera pas tenue responsable de telle situation.

Frais de modification et d'annulation

Hôtels : Toute annulation ou modification de réservation effectuée 30 jours ou plus avant l’enregistrement à l’hôtel est soumise à des frais d’administration de 25 $ par dossier. Toute annulation ou modification effectuée entre le 8 e et 30 e jour précédant l’arrivée sera soumise à des frais d’administration de 75 $ par dossier. Pour toute annulation ou modification effectuée entre les 48 heures et le 7 e jour précédant l’arrivée, une pénalité équivalant au coût d’une nuitée ainsi que des frais d’administration de 75 $ seront imposés. Si une annulation est effectuée dans les 48 heures précédant l’arrivée, la somme facture sera payable en entier. Tout frais ou pénalité imposé par l’hôtel sera payable par l’agence de voyages.

Billets d’avion : en sus de toute pénalité imposée par le transporteur, le cas échéant, des frais d’administration de 50 $ par billet plus taxes seront imposés pour chaque billet annulé, remboursé, échangé ou ré-émis, dans les cas où le transporteur accepte l’annulation, le remboursement, l’échange ou la ré-émission du billet.

À moins d’avis contraire indiqué sur la réservation, tout frais supplémentaire exigé par les hôtels, les fournisseurs de service, les services de courrier, les émetteurs de cartes de crédit, en plus des frais de communication, seront payablesà ALIO.

Assurance

ALIO recommande fortement de souscrire une assurance-annulation, bagage et effets personnels, ainsi que pour soins médicaux, de manière à vous protéger adéquatement en cas de maladie, annulation et/ou perte ou dommage aux effets personnels.

Hôtels

Les chambres d’hôtel sont allouées à l’arrivée. ALIO ne peut garantir le type de lit ni les demandes spéciales, et aucun remboursement ne sera accordé advenant que l’hôtel soit incapable de satisfaire une demande spéciale. Le choix du type de lit et les demandes spéciales relèvent de la discrétion de l’hôtelier et sont accordés en fonction de la disponibilité au moment de l’enregistrement. ALIO ne peut être tenue responsable advenant que l’hôtelier ne puisse accomoder les voyageurs.

Si, pour des raisons hors de notre contrôle, les accomodations décrites dans les brochures d’ ALIO n’étaient pas disponibles, ALIO et ses agents se réservent le droit de reloger leurs clients dans d’autres hôtels de catégorie similaire ou supérieure.

La confirmation d’ALIO pour une chambre en occupation simple, double, triple ou quadruple réfère uniquement au nombre de voyageurs payants. La confirmation ne réfère en aucune façon au nombre ou type de lits dans une chambre. ALIO ne peut garantir les demandes spéciales et ne sera pas tenue responsable advenant que l’hôtelier ne puisse satisfaire les demandes spéciales.

Période de validité des tarifs et des services

Les tarifs indiqués dans nos brochures sont en vigueur pour une période de 60 jours après publication de chaque brochure. Pour les prix applicables à l’expiration de cette période, veuillez consulter nos représentants. ALIO se réserve le droit de modifier les tarifs sans préavis. À l’occasion, les tarifs publiés peuvent être plus élevés que ceux annoncés par les hôtels.

Responsabilité d’ALIO

ALIO est une division de TOURS NEW YORK INC. ALIO de même que son personnel et ses agents n’agissent qu’à titre de représentants des voyageurs et n’acceptent aucune responsabilité vis-à-vis ces derniers quant à leur bien-être ni ne sont responsables de la qualité des services offerts dans les hôtels, à bord des avions, trains, autocars ou autres véhicules utilisés en cours de voyage, ni des retards, pertes ou dommages aux bagages, ou accidents encourus par les voyageurs découlant de l’utilisation desdits modes de transport, quelle qu’en soit la cause.

S’il devient nécessaire ou recommandable, afin d’assurer le confort et le bien-être des voyageurs ou pour toute autre raison, de modifier l’itinéraire ou les préparatifs de voyage, ces modifications seront faites sans que l’exploitant n’en soit pénalisé.

Si des frais supplémentaires s’imposent à la suite de telles modifications, ils seront imputés au voyageur. En contrepartie, un remboursement lui sera versé s’il résulte une économie à la suite de telles modifications.

Responsabilité de l’agence de voyages

Lorsque l’agence de voyages agit à titre d’agent pour la vente à sa clientèle des produits d’ALIO, l’agence de voyages agit à titre de représentant et mandataire d’ALIO et, à ce titre, s’engage à porter à l’attention de ses clients et de les aviser de tous les termes et conditions d’ALIO ainsi que de leur fournir l’information liée à l’achat de ses produits, tel que le tout est indiqué dans le matériel publié par ALIO (incluant entre autres son site web et ses brochures). L’agence de voyages s’engage en outre à se conformer à toute communication, incluant les termes et conditions, directives, instructions, avis, normes, méthodes et procédures, émise ou communiquée par ALIO de temps à autre, et en particulier à toute telle communication ayant trait à la publicité, la commercialisation et publication des tarifs des produits d’ALIO. De plus, l’agence de voyages s’engage à se conformer à toutes lois, règlements et décrets, qu’ils soient de juridiction provinciale ou fédérale, qui s’appliquent à la vente des produits offerts par ALIO. En sus, l’agence de voyages s’engage à aviser ses clients de tous les termes, conditions et restrictions applicables aux billets et titres de voyage, ainsi que des conditions de voyage, et à s’assurer que ses clients acceptent et soient liés par les présents termes et conditions.

Transferts

Les renseignements relatifs à l’arrivée ou au départ doivent être fournis au moment de la réservation, à défaut de quoi le service de transferts ne pourra être rendu. Les passagers doivent re-confirmer leurs transferts auprès du transporteur au moins 24 heures avant l’utilisation du service.

Billets de spectacle

Quelles que soient les circonstances, la responsabilité d’ALIO sera limitée au remboursement du coût du billet uniquement.

Portions non utilisées

Aucun remboursement ou ajustement ne sera effectué pour les portions d’un voyage ou de ses services connexes qui n’auront pas été utilisées.

Bagages

La manutention des bagages effectuée par les transporteurs est aux seuls risques du voyageur et ALIO décline toute responsabilité à cet égard pour la perte, le vol ou le dommage causé auxdits bagages.

Réservation par carte de crédit

Pour toute réservation ou transaction payée au moyen d’une carte de crédit, l’agence de voyages s’engage à respecter tous les termes et conditions de l’émetteur de la carte. Notamment, l’agence de voyages s’engage à prendre les dispositions nécessaires afin que le détenteur de la carte de crédit signe le reçu approprié, que ladite signature soit dûment vérifiée, et que la transaction soit dûment approuvée et autorisée par l’émetteur. De plus, une photocopie des côtés recto et verso de la carte de crédit est requise aux fins de compléter un paiement par carte de crédit. L’agence de voyages s’engage à respecter tous les termes et conditions de l’émetteur de la carte, ce qui signifie qu’il y va de l’intérêt de l’agence de voyages de vérifier les termes et conditions imposés par l’émetteur de la carte de temps à autre. Advenant un refus par l’émetteur d’honorer un paiement et ce, pour quelque motif que ce soit, l’agence de voyages sera seule tenue responsable des coûts et devra payer à ALIO toute somme due en vertu de sa facture.

Politique de paiement par chèque

Si l’agence de voyages souhaite effectuer son paiement par chèque, celui-ci doit parvenir au bureau d’ALIO au plus tard 10 jours ouvrables avant la date d’émission du (des) billet(s). Pour toute transaction concernant un groupe de 10 passagers ou plus ou pour toute réservation excédant une valeur de 4 000 $, les billets doivent être payés en entier au moins 10 jours ouvrables avant leur émission, nonobstant toute disposition des présentes au contraire. Si le paiement est effectué moins de 10 jours ouvrables avant l’émission des billets, nous acceptons les chèques visés ou traites bancaires, mandats ou virements bancaires. Les paiements peuvent également être faits par carte de crédit, mais des frais peuvent s’appliquer.

Paiement

• Dépôt
Les termes que l’on retrouve dans la section intitulée ACOMPTE (ci-dessus) s’appliquent.

• Paiement final
Le paiement final doit être reçu à nos bureaux au plus tard 30 jours avant la date, confirmée par ALIO, à laquelle le premier service doit être rendu. Si le paiement n’est pas effectué à la date due, la réservation sera automatiquement annulée et les frais d’annulation applicables seront imposés.

• Responsabilité de l’agence de voyages
L’agence de voyages est responsable de payer à ALIO les sommes indiquées sur les factures d’ALIO, et assume la responsabilité d’obtenir, à ses propres frais, le paiement de tout service ou produit vendu à ses clients. Toute irrégularité dans le paiement effectué par le client de l’agence relève de la seule responsabilité de l’agence, que telle irrégularité résulte d’une fausse signature, de l’utilisation non-autorisée d’une carte de crédit ou de toute autre raison. L’agence de voyages s’engage à indemniser ALIO et lui payer tous les coûts d’un produit ou service réservé qui demeurent impayés, en plus de toute perte, dépense, pénalité ou autre frais imposé par toute institution en conséquence du refus d’honorer un paiement.

• Paiement par notre site web – Heures de service
Il est possible d’effectuer un paiement par le biais de notre site web durant les heures d’affaires seulement. ATTENTION : le samedi, cela ne peut se faire que par téléphone.

• Billets d’avion
Voir les termes et conditions dans la section intitulée BILLETS D’AVION ci-dessus.

• Résidents du Québec
Si vous êtes résident du Québec, des frais de 3,50 $ pour chaque tranche de 1 000 $ de produits ou services est ajoutée à votre facture, à titre de contribution au Fonds d’indemnisation.

Définitions

Le mot «forfait» comprend l’hébergement, les services et le transport tel que décrit dans les brochures publiées par ALIO ou TOURS NEW YORK INC. Le mot «voyageur» s’applique à toute personne à qui un billet est émis, ainsi que ses héritiers, exécuteurs, administrateurs et ayants droit. La personne à qui un billet est émis devient par le fait -même lié aux présents termes et conditions généraux, et il incombe à l’agence de voyages de faire en sorte que les passagers aient pris connaissance de et accepté les présents termes et conditions.

Modification des présents termes et conditions

ALIO se réserve le droit de modifier les termes et conditions, de même que ses divers avis, aux termes desquels le site web d’ALIO et ses divers produits et services sont offerts. L’exercice de ce droit par ALIO n’affectera pas la validité des termes et conditions acceptés par l’agence de voyages au moment d’effectuer une réservation ou un achat conformément au termes et conditions alors en vigueur, que ce soit par le biais du site web ou autrement.

Réclamations et demandes de remboursement

Toute demande doit être reçue par ALIO dans un délai de 30 jours suivant la dernière date du voyage, à défaut de quoi la demande sera nulle et non-avenue.

Utilisation personnelle et non à caractère comercial

Le site web d’ALIO est destiné à l’utilisation personnelle de l’agent de voyages et ne doit pas être utilisé à des fins commerciales. Le contenu et l’information du présent site web (incluant notamment les prix et la disposnibilité de produits ou services de voyage), de même que l’infrastructure utilisée pour fournir tel contenu et telle information, sont la propriété exclusive d’ALIO ou ses fournisseurs, selon le cas. En conséquence, et afin d’avoir le droit d’utiliser le présent site web, vous consentez à ne pas ulitiser le présent site web ou son contenu ou information pour tout objectif commercial et non-personnel (que ce soit directement ou indirectement), sauf tel qu’expressément requis pour la réservation et l’achat des produits et services d’ALIO, sujet à ce que l’utilisation soit faite personnellement par l’agent de voyages. L’agent de voyages consent à ne pas utiliser ou permettre que soit utilisé le présent site web par moyens électroniques automatisés et consent de plus à ne pas re-distribuer l’information qui y est contenue de quelque façon que ce soit. Quoique, à titre d’agent de voyages, vous puissiez faire, en quantité limitée, une copie de l’itinéraire de voyage (et documents accessoires) liés à l’achat des produits ou services d’ALIO, vous consentez à ne pas copier, distribuer, transmettre, exhiber, publier ou imprimer, accorder une license, créer un travail ou œuvre dérivatif, céder ou transférer, vendre ou re-vendre toute information, logiciel, produits ou services obtenus du site web d’ALIO. De plus, que vous ayiez un objectif commercial ou non, vous consentez à ne pas poser les gestes suivants, savoir :

• accéder à, surveiller ou copier le contenu ou l’information du site web ALIO en utilisant un robot, un logiciel-arraignée (“scraper”) ou autre processus ou mécanisme automatisé ou manuel pour accéder à cette information, et ce , dans quelque but que ce soit, sans permission écrite d’ALIO;
• enfreindre toute restriction mentionnée dans les entêtes d’exclusion ou fichiers spécifiques qui concernent ou sont mis en place pour prévenir l’utilisation des processus de ceuillette d’information sur le présent site web, ou passer outre, ou tenter de le faire, les autres mesures utilisées par ALIO pour empêcher ou limiter l’accès au présent site web;
• prendre toute mesure qui impose, ou peut imposer, à la seule discrétion d’ALIO, une surcharge déraisonnable ou disproportionnée sur l’infrastructure d’ALIO; ou
• faire tout lien URL (“deep-link”) sur ou vers le site web ALIO ou à toute portion de celui-ci, à l’intérieur d’un ou plusieurs sites web externes à ALIO, incluant notamment les liens, pages ou composantes faisant partie des outils de réservation en ligne, à quelque fin que ce soit sans la permission écrite d’ALIO.

Documents de voyages

L’information qui suit est destinée aux passagers uniquement pour leur information et bonne gouverne. ALIO NE GARANTIT NULLEMENT L’EXACTITUDE DE L’INFORMATION. NOUS RECOMMANDONS FORTEMENT AUX AGENTS DE VOYAGES D’AVISER LEURS CLIENTS DE CONTACTER DIRECTEMENT TOUTE AUTORITÉ GOUVERNEMENTALE AYANT JURIDICTION SUR LES TERRITOIRES AUXQUELS LE VOYAGE EST PRÉVU AVANT DE FINALISER LEURS PRÉPARATIFS DE VOYAGE.

ALIO transmettra les documents de voyage (billets d’avion, bons d’échange, etc.) après réception du paiement complet.

ALIO n’est pas responsable pour la perte de tout document qui survient lors de la livraison par une tierce partie (tel un service de messagerie), ni des conséquences de telle perte.

appropriée afin de vous assurer de l’exactitude de l’information. À défaut de détenir les documents requis, l’accès aux moyens de transport pourrait vous être refusé par le transporteur ou les autorités, sans autre recours et sans droit de remboursement. L’admission dans un pays étranger pourrait également être refusée même si l’information requise et les documents de voyage appropriés sont en votre possession.

Les voyages aux Etats-Unis

En plus des exigences du système d’information préalable pour passagers (APIS) notées ci-haut et à compter du 23 janvier 2007, les autorités des États-Unis exigent que les passagers présentent un passeport valide ou autre document officiel approprié (voir le lien pour la liste) lorsqu’ils demandent l’entrée aux Etats-Unis par la voie des airs ou de la mer. Pour plus d’information veuillez consulter http://www.cbsa-asfc.gc.ca/agency/whti-ivho/menu-f.html .

Un programme de renonciation au visa existe dans certains pays. Cependant, les voyageurs provenant de certains pays sont requis de détenir des visas additionnels afin d’obtenir le droit d’entrée aux Etats-Unis. Pour plus d’information, veuiilez visiter le site http://ottawa.usembassy.gov/content/content.asp?section=travel&document=landed_newrequirements_021803
(Visa Waiver Program (VWP)).

Le programme de renonciation au visa (VWP) donne droit aux ressortissants de certains pays de voyager aux Etats-Unis pour des fins touristiques ou d’affaires d’une durée de 90 jours ou moins sans obtenir un visa. Tous les voyageurs VWP, peu importe leur âge ou le type de passeport utilisé, doivent présenter des passeports qui sont susceptibles d’être déchiffrés mécaniquement. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site http://www.travel.state.gov/visa/temp/without/without_1990.html . Tous passagers, peu importe leur nationalité, doivent vérifier les exigences qui s’appliquent auprès de leur agent de voyages et du consulat des États-Unis avant leur départ.

La marque de commerce ALIO est la propriété de TOURS NEW YORK INC., dont le siège social est situé au 1410, rue Stanley, bureau 500, Montréal (Québec) H3A 1P8.

Permis du gouvernement du Québec No 800082
Permis du gouvernement de l'Ontario No 50008926 et No 500009473
Permis du gouvernement de la Colombie-Britannique No 43940